安徽师范大学皖江学院关于对易成物业公司

服务项目的考核评估实施办法（暂行）
                                        

为了加强对学院物业公司服务工作的监督管理，规范物业管理服务行为，促进物业管理工作方法的改进，提高服务质量，满足广大师生员工教学、科研和生活需求。结合皖江学院的特点，制定本办法。

一、为了维护皖江学院合法权益，实现物业管理服务的优质目标，后勤与保卫管理处为物业服务管理考评的具体实施机构，设立物业管理考评小组，物业管理考评小组由学院办公室、后勤与保卫管理处、系部代表及学生代表组成，代表学院对物业管理公司服务工作的相关过程和结果实施监督和管理。

二、本办法对服务方的绩效评价，主要依据《皖江学院物业管理考评表》和《物业服务管理满意度调查表》进行,考评与满意度调查均实行百分制。

三、每月的考核评分由后勤与保卫管理处负责；每两个月由物业管理考评小组组织一次全面的考核。

四、每年度对物业管理服务质量进行综合评分，评分权重为：每月考核评分平均得占60%,两次满意度调查平均得分占40％。

五、惩罚措施：后勤与保卫管理处每月对物业管理公司进行考核，考核平均分低于85分（不含85分），从每月的管理费中计扣5000元/分，作为整改金。

六、物业管理考评小组在考评和检查中发现的问题，以整改通知形式通知物业管理公司，物业管理公司应尽快组织整改，并将整改情况汇总报告后勤与保卫管理处、物业管理考评小组，由有关部门进行验收。

七、物业管理公司对于考评结果和需整改项目有申诉和解释权，经考评小组确认属实，对考评结果可予以调整。确有争议的，决定权归考评小组。 

                         安徽师范大学皖江学院

                         二〇一二年九月二十日

安徽师范大学皖江学院物业管理考核细则（试行）

为了加强对学院物业管理的监管，提高物业管理的整体水平，形成高效有序的运行机制，切实贯彻“规范化管理，人性化服务，多样化育人”的管理总要求。特制订本考核细则。  

一、安全管理要求（25分）

1、楼宇实行24小时值班制度，每天做好值班和交接班记录。制订楼宇钥匙管理规定，钥匙的保管、领用、借用等实行登记制度。（3分）

2、楼宇实行半封闭式管理。本院师生进出凭校徽和学生证、工作证等；外来人员进入楼宇必须凭本人有效证件登记，管理员在必要时应进行问询和检查；严禁闲杂人员、小商、小贩进入楼宇；管理人员要做好巡查工作。（6分）
    3、楼宇无火灾、无治安、刑事案件发生。每周2次以上安全、消防检查及时消除安全隐患，并做好相关记录；经常组织管理员和学生学习安全、消防知识，每年进行一次以上的安全、消防演习；楼宇内无人违章用电、无违章使用明火焚烧杂物的现象。（10分）
    4、实行24小时值班巡查制度，值班人员每天查夜3次以上并认真作记录，发现的情况及时上报学院值班室或后勤与保卫管理处。（2分）
    5、楼宇内秩序井然，制订各类突发事件的处理预案，定期进行演练，有突发事件按预案及时处理，并迅速上报学院有关部门。（2分）
    6、楼宇内外的疏散通道上无乱停乱放车辆和物品。（2分）     

二、公共卫生要求（25分）

1、楼宇内的教室、庭院、走廊、楼梯等公共部位卫生每天清扫3次以上，拖洗1次，楼梯扶手每天抹一次以上，并全天保持整洁；做到地面无积水、无杂物、无垃圾、无痰迹；课桌、讲台、办公桌、墙面、门、窗台无污迹、无灰尘、无划痕、无乱张；窗户玻璃明亮、无灰尘、无污迹；卫生间无异味、无卫生死角；楼宇内整体环境高雅、富有文化气息。（2分）

 2、楼宇四周环境优美，责任区每天清扫2次以上，全天保持整洁；做到地面无积水、无泥垢、无痰迹、无纸屑、无瓜皮果壳，道路上无杂物乱堆乱放现象，保持水池、地漏、阴沟等排水通畅；绿化区内做好绿化管理工作，做到无杂物、无杂草、无枯草、修剪及时、整齐美观，各项设施完好。（2分）

3、楼宇四周定期灭杀蚊子、苍蝇、老鼠等害虫，做到无滋生源；做好传染病的预防和防止传染病扩散的预案。（2分）
    4、楼宇外立面保持整洁，无污迹、无乱悬挂、无乱张贴。（2分）
    5、楼宇内垃圾做到日产日清，并按学院要求把垃圾运到垃圾中转站。（2分）

三、设备管理与要维修服务求 (25分)

1、建立严格的维修和管理制度，配备专业维修人员，维修人员须持证上岗，实行24小时值班制度，建立报修档案并及时报予后勤部门进行维修。（3分）
    2、对突发影响正常教学、科研等正常工作的必须第一时间赶赴在现场进行处置，及时报告，并做好记录和回访。（10分）

3、楼宇内的公共财物齐全、无人为损坏；公共部位的照明、安全指示灯和应急灯具必须每天巡查保证完好无缺。（5分）
    4、制订完善的检查和管理计划，定期对教学设备及水电设施和消防器材进行检查、维护并做好记录。（3分）
    5、做好楼宇内教学、科研以及其它文化活动的服务工作，提前做好相应准备工作，教具和多媒体设备必须重点维护。（4分）

四、文化建设要求与特色服务（10分）

1、在楼宇内积极宣传党、国家、学院及校区的相关政策和制度。（2分）
    2、掌握学生的思想动态，及时反映学生在楼宇内的表现和动态。（2分）
    3、楼宇内无吸烟、喝酒，打架斗殴等不文明的现象。（2分）
    4、管理站开设多项特色服务。（2分）
    5、管理站主动配合做好校区相关管理部门分配的其他工作。（1分）

6、做好楼宇公共部位的绿化和美化工作。（1分）

五、物业管理内部管理要求（15分）

1、物业管理人员配备齐全，不缺勤、不脱岗。管理人员挂牌上岗，持证上岗，主动接受师生的监督。（3分）

 2、内部环境优美整洁，各项规章制度齐全，岗位责任制度要挂在醒目的地方。（2分）
    3、建立、健全各种管理档案。如“维修报修档案”“外来人员登记本”等，随时供学院相关管理部门调阅。（2分）
    4、物业公司工作人员服装统一、整齐，纪律严明。（2分）
    5、工作人员对待老师、学生态度谦和、服务热情，杜绝和师生争吵的现象。（2分）
    6、对物业公司的满意率在85%以上。（4分）
     六、附则
    1、物业服务管理公司必须按本标准严格进行管理，学院后勤与保卫管理处将按本标准对物业管理的质量进行检查考核。
    2、考核形式：定期检查与日常随机抽查相结合，专职管理人员检查与相关部门检查相结合，管理人员检查与学生组织检查相结合，学生座谈听取意见与问卷调查相结合。
    3、考核成员的组成：学院工作人员、系部代表、教师代表、学工干部和学生代表等。
    4、考核合格标准：考核成绩85分为合格线，85～90分为合格，90～95分为优，95分以上为特优。对公寓中发生重大安全事故的物业管理公司,实行一票否决制。
    5、奖惩措施：对在考核检查中发现的问题，学院发出整改通知单限期整改；如果物业公司在限期内未能整改到位或同一问题连续两次被限期整改，学院将依据所合同补充条款中的有关规定对物业公司进行处罚。对楼宇中发生重大安全事故的物业管理公司实行一票否决制，并由相关部门追究物业管理公司的责任。所有考核结果都将作为乙方参加下次投标、中标的重要依据。
    6、检查考核中如发现有本考核标准中未涉及的违规行为，由考核人员根据招标书、合同及附件中的有关约定处理，如因受托物业管理公司违规而引发其他问题由学院根据学校的管理规定处理，责任重大的将按有关法律程序由相关执法部门处理。
    7、考核办法自公布之日起实施，解释权归安徽师范大学皖江学院。